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杭州现AI砍价机器人:由阿里博士研发 会2万句砍
发布时间:2018-09-29   浏览次数:    

  中新网杭州9月28日电 (赵小燕 黄慧)“如果有摊位价格比我低,我就原地爆炸。”这句地摊前的砍价语,神算子论坛,出自一个机器人之口。近日,杭州夜市现AI砍价机器人。一个玩具摊位前,摊主一言不发,只凭身前一个AI机器人回复顾客的讨价还价。据了解,这个砍价机器人已掌握了超过2万句砍价语。

  这位摊主名叫王睿,是阿里巴巴自然语言智能团队的AI科学家。在这位海归博士眼中,无论夜市摆摊还是开发AI砍价机器人,不仅是为了好玩,还是一次让AI与人类展开智慧对话的尝试。

  “60元还贵,我们店小利薄,不容易啊。”机器人的一句话逗乐了四位顾客。这台身披绿色外衣的人工智能机器人,会随时回答顾客的各种产品咨询与询价、砍价。

  在机器人摆摊的两个小时里,王睿的玩具摊顾客激增,十几人围在一起与砍价机器人展开“唇枪舌战”,最终机器人成交9单生意,总销售额480元。临近摊位的老板说,卖东西的速度比以前快了2倍。

  2万多句真实场景中的砍价语料,是王睿流连杭州夜市一个多月收集的成果。每每遇到砍价,他就会凑上去听,悄悄记录,偶尔还向老板取取经。

  王睿在阿里的工作就是“教”人工智能开口说话。在这个砍价机器人身上,王睿想挑战AI人机对话技术的极限――情商。

  “与常见的AI客服不同,砍价是语言技巧与策略的综合体现,更考验人工智能情商与智商的结合。这是人机对话技术未来的发展方向,也是公认的技术难题。”王睿说。

  他蹲点夜市观察一些细节和心理,比如当顾客第一次出价就“对半砍”时,摊主怎么办?客人转身离去时怎么挽留?从顾客的询价方式到摊主的销售话术,从语言到策略,都是AI机器人学习的宝贵数据。

  真实砍价语料结合数百万在线交互数据,再通过深度学习训练,砍价机器人就诞生了。第一时间,王睿就带着它在朋友的摊位上接受实战。

  在王睿看来,虽然不是尽善尽美,但街头实战证明AI完全有能力与人类展开智慧对话,开发砍价机器人的初衷已经实现。据了解,下一步,闲鱼二手商品交易平台、线下零售导购,都将是砍价机器人的用武之地。(完)



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